在過去的一年里，中興通訊的手機(jī)業(yè)務(wù)并不樂觀。除了獨(dú)立運(yùn)營的努比亞手機(jī)品牌表現(xiàn)搶眼之外，據(jù)中興財(cái)報顯示，2013年，中興賣出4000萬部左右的智能手機(jī)，沒有完成年初制定的4500萬部的目標(biāo)。這也讓其國內(nèi)外的銷量排名跌出前五。

隨之，“少壯派”曾學(xué)忠出現(xiàn)在公眾眼前。2013年最后一天，中興發(fā)生重大組織變動的消息：中興通訊宣布成立終端事業(yè)部并獨(dú)立運(yùn)營，而執(zhí)掌終端業(yè)務(wù)長達(dá)14年之久的執(zhí)行副總裁何士友卻宣布離職。

于是，開啟了中興終端的“曾氏”時代。在中興整整十八年里，曾學(xué)忠的努力與成績是有目共睹的，曾多次創(chuàng)造傳奇銷售業(yè)績，被稱為“曾十億”，并與中興其他高層并稱“八大金剛”。

在中興內(nèi)部看來，這位清華大學(xué)畢業(yè)的理工男 “渾身上下都是互聯(lián)網(wǎng)細(xì)胞”。媒體們觀察著他上任后的一舉一動。比如在國內(nèi)的第一次亮相：一身休閑服裝打扮，配上酒紅色的圍脖，顯得異常時尚。再比如在韓國舉辦發(fā)布會時，他把上衣扣子解在第三個。

曾學(xué)忠則把自己稱為首席體驗(yàn)官，要做中興手機(jī)產(chǎn)品的第一個體驗(yàn)者。并在內(nèi)部倡導(dǎo)從工程師文化到消費(fèi)者文化的轉(zhuǎn)變，融入互聯(lián)網(wǎng)大潮。要知道，中興一直有著濃郁的工程師文化傳統(tǒng)，研發(fā)人員占40%左右。

擺在曾學(xué)忠面前的中興終端面臨三大難題：產(chǎn)品上，中高端占比較低；市場上，通路缺乏；營銷上，品牌影響力不足。

瓶頸在那，目標(biāo)卻明確。2014年，中興智能機(jī)銷量目標(biāo)是6000萬部，排名進(jìn)入前五；2015年，達(dá)到8000萬部，進(jìn)入前四；2016年，到9500萬部，進(jìn)入前三……

能夠到達(dá)金字塔頂端的只有兩種動物：一種是雄鷹，靠自己的天賦和翅膀飛了上去；另一種則是蝸牛，依靠毅力和堅(jiān)持不懈爬上去。

“我不是雄鷹，我是蝸牛。在中興的每一個崗位我都基本干過，從最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)人員，一點(diǎn)點(diǎn)干到中興中國區(qū)總裁，再到中興終端的一把手?！痹谠鴮W(xué)忠看來，持之以恒并善于把握機(jī)遇是成功之道。

這一次，“蝸?！痹鴮W(xué)忠能否帶領(lǐng)中興終端爬到塔尖呢？

以下為新浪財(cái)經(jīng)對話中興通訊執(zhí)行副總裁、終端事業(yè)部CEO曾學(xué)忠：

“我是首席體驗(yàn)官”

新浪財(cái)經(jīng)：作為終端業(yè)務(wù)的新領(lǐng)袖，上任伊始到現(xiàn)在7個月了，感受有何變化？

曾學(xué)忠：我到終端事業(yè)部7個多月，過去B2B，是一個工程思思維，現(xiàn)在我們內(nèi)部心態(tài)越來越年輕，社會越來越扁平，我們希望通過我們產(chǎn)品的推出，我們的理 念的變化，我們整個戰(zhàn)略方向的定位，這些一系列的動作，從戰(zhàn)略到執(zhí)行，到產(chǎn)品到服務(wù)，使我們品牌在消費(fèi)者心目留下年輕有活力，同時還是保持我們的風(fēng)格，我 們原來是通信企業(yè)，在科技、創(chuàng)新上，我們有天然的優(yōu)勢。我們希望煥發(fā)這種年輕活力的烙印。

新浪財(cái)經(jīng)：您曾說過，要做中興手機(jī)產(chǎn)品的第一個體驗(yàn)者，并把自己稱為首席體驗(yàn)官，您會怎么做呢？

曾學(xué)忠：我會重點(diǎn)關(guān)注幾款主打產(chǎn)品，包括細(xì)節(jié)的關(guān)注，哪些需改進(jìn)與加強(qiáng)的。不過，現(xiàn)在我自己還不滿意，因?yàn)檎嬲龊靡豢町a(chǎn)品，以美國為例，從規(guī)劃到產(chǎn)品 出來需要一年到一年半時間，蘋果起碼兩年。材質(zhì)的選擇，部件的選擇，軟件不斷去試用，跟隨芯片不斷更新，包括產(chǎn)品外觀上等等，都需要時間來跟進(jìn)。所以，我 們會減少機(jī)型，把時間放在做幾款精品上。

新浪財(cái)經(jīng)：在向互聯(lián)網(wǎng)和B2C市場轉(zhuǎn)變，中興終端會有哪些舉措？

曾學(xué) 忠：一是加強(qiáng)產(chǎn)品規(guī)劃，消費(fèi)者究竟需要什么樣的產(chǎn)品與應(yīng)用，從規(guī)劃開始就讓他們參與進(jìn)來，去互動、調(diào)研、研發(fā)，到產(chǎn)品推出；二是在機(jī)型上聚焦做精品，產(chǎn)品 上減少機(jī)型；三是會更加注重用戶體驗(yàn)，在內(nèi)部倡導(dǎo)從工程師文化到消費(fèi)者文化的轉(zhuǎn)變，站在消費(fèi)者角度體驗(yàn)產(chǎn)品，包括請消費(fèi)者來體驗(yàn)。

在營銷上，我們將來會邀請消費(fèi)者一起參與體驗(yàn)。以前我們更多跟運(yùn)營商合作，現(xiàn)在我們加強(qiáng)了往線下渠道，包括本地的賣場，電商除了跟京東、天貓，也加強(qiáng)跟消費(fèi)者直接的互動，這些都是我們營銷方式，從過去傳統(tǒng)的思維上轉(zhuǎn)變。

新浪財(cái)經(jīng)：這個轉(zhuǎn)變過程中，您覺得最大的難處在哪？

曾學(xué)忠：我覺得最重要的還是習(xí)慣思維的轉(zhuǎn)變。以消費(fèi)者為中心的商業(yè)重構(gòu)，要從企業(yè)文化上去轉(zhuǎn)變，我們自己內(nèi)部叫從我到你。我開發(fā)出什么產(chǎn)品給消費(fèi)者銷 售，給企業(yè)銷售，要根據(jù)消費(fèi)者的需求來制定規(guī)劃，來做研發(fā)，最終出產(chǎn)品。我們和消費(fèi)者共同創(chuàng)造價值，包括微品會，包括我們的產(chǎn)品，現(xiàn)在組織里面我們專門成 立消費(fèi)者體驗(yàn)部，希望我們的消費(fèi)者更早參與我們產(chǎn)品的規(guī)劃開發(fā)。

我們用戶運(yùn)營平臺，現(xiàn)在將近6千萬用戶，我們希望把用戶經(jīng)營起來，這 實(shí)際上小米在做，互聯(lián)網(wǎng)時代一定要做的。以前他們做的都是參與，我覺得我們現(xiàn)在從一系列的動作，希望達(dá)到，消費(fèi)者跟我們一起創(chuàng)造價值。微品會是一個起點(diǎn)， 不是終點(diǎn)，我們未來可以做在平臺上跟我們消費(fèi)者一起，努力創(chuàng)造更多的價值。這是一個理念，怎么去轉(zhuǎn)變我們的理念。第二組織上，我來了以后，班子做了調(diào)整， 我們班子都是很年輕，我們叫年輕、專業(yè)、有活力的班子。

“國產(chǎn)手機(jī)太多不正常”

新浪財(cái)經(jīng)：您怎么看目前國內(nèi)的國產(chǎn)手機(jī)市場？

曾學(xué)忠：中國市場是一個比較獨(dú)特的市場，百花齊放，太多了，不是正常的常態(tài)。我不好去評價某一個競爭對手，我只關(guān)注消費(fèi)者，消費(fèi)者對你的產(chǎn)品是不是慢慢 認(rèn)可，加強(qiáng)對你的信任感，對品牌的積累，這是我們過去做的不好，我們想把它做起來，真正以用戶為中心，以消費(fèi)者為中心，消費(fèi)者自然而然會慢慢接受你的品 質(zhì)，選擇你的產(chǎn)品。

我們對專利是非常尊重的，中興是唯一一家交微軟專利費(fèi)的中國企業(yè)。我跟美國的運(yùn)營商的高層見面時，他們覺得中興在這方面做得不錯。這些廠家，想到美國，不交專利費(fèi)，關(guān)都出不了。

新浪財(cái)經(jīng)：您曾說過，希望大家把蘋果手機(jī)換成中興的，什么時候能實(shí)現(xiàn)？你們的目標(biāo)是什么？

曾學(xué)忠：這個有點(diǎn)誤解。我們希望越來越多的消費(fèi)者能夠用上國產(chǎn)品牌，你去韓國會發(fā)現(xiàn)，三星的車，現(xiàn)代的車是他們不二的選擇。你現(xiàn)在用蘋果的手機(jī)，不是要求你必須用中興。讓你用中興品牌，靠的是中興手機(jī)體驗(yàn)的進(jìn)步，贏得消費(fèi)者。

去年在運(yùn)營商渠道的銷量占80&，今年希望是70%，到2016年占50%，我們最終目標(biāo)希望未來社會渠道與運(yùn)營商各占比在一半對一半。

新浪財(cái)經(jīng)：我們了解到，中興通訊在國內(nèi)4G領(lǐng)域有著領(lǐng)先的優(yōu)勢，中興“4G酷跑”到底是個怎樣的戰(zhàn)略？

曾學(xué)忠：中興希望能在4G時代樹立起“健康年輕、創(chuàng)新勁取、分享共贏”的“領(lǐng)先快跑”方式，因此我們將在這個春季階段性發(fā)布一系列體現(xiàn)在LTE領(lǐng)域不同軟硬件技術(shù)的代表性產(chǎn)品以及集4G技術(shù)大成之作，我們將這個計(jì)劃稱為“4G酷跑”，以4G全方位迅速搶占市場先機(jī)。

接下來配合產(chǎn)品發(fā)布，我們還會同時啟動4G酷跑線上線下聯(lián)動營銷，深化用戶4G體驗(yàn)、 增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動和分享。

“目前仍是運(yùn)營商渠道占主導(dǎo)”

新浪財(cái)經(jīng)：您如何看待互聯(lián)網(wǎng)渠道和傳統(tǒng)渠道之間的關(guān)系呢？

曾學(xué)忠：現(xiàn)在最大的渠道還是運(yùn)營商和大賣場，但是互聯(lián)網(wǎng)渠道發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮模磥砘ヂ?lián)網(wǎng)線上渠道和運(yùn)營商、大賣場等線下渠道要形成互補(bǔ)，不是競爭的關(guān)系。

一切以用戶體驗(yàn)為中心。無論是傳統(tǒng)運(yùn)營商渠道還是新興的電商渠道，最終都會殊途同歸，那就是為終端消費(fèi)者提供更好地產(chǎn)品和服務(wù)，我們相信只要我們朝著這個方向去努力，最終將會贏得口碑和銷量的雙贏。

新浪財(cái)經(jīng)：互聯(lián)網(wǎng)電商在中興渠道建設(shè)中起的作用是什么？

曾學(xué)忠：就短期目標(biāo)來看，電商將起到補(bǔ)充作用。目前中興的主要渠道還是線下捆綁運(yùn)營商，同時其他的社會化渠道正在不斷拓展中，未來與家電賣場、經(jīng)銷商的合作也將占一部分比例，但是仍然是運(yùn)營商渠道占主導(dǎo)。

從長遠(yuǎn)來看，互聯(lián)網(wǎng)是戰(zhàn)略方向，互聯(lián)網(wǎng)渠道有著運(yùn)營商和其他線下社會渠道無法比擬的便捷性，能夠在極大提升用戶購物便捷體驗(yàn)的同時簡化流程降低成本，有助于更快、更好、更具擁有價值的將智能終端和服務(wù)交付到最終客戶手中。

當(dāng)然我們不但要在互聯(lián)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，更要讓用戶便捷快速完成銷售過程，將產(chǎn)品和服務(wù)整合起來。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，消費(fèi)者生活習(xí)慣和購物習(xí)慣也會 發(fā)生變化，中國網(wǎng)民已經(jīng)超過6億，手機(jī)網(wǎng)民比重正在不斷增高，我們要不停學(xué)習(xí)，根據(jù)時代和用戶需求變化來發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)渠道。

新浪財(cái)經(jīng)：您對未來中興通訊的電商渠道建設(shè)有什么規(guī)劃和愿景？將來如何保持渠道方面的創(chuàng)新？

曾學(xué)忠：中興通訊的電商渠道主要分三個方向，首先是京東、天貓等電商網(wǎng)站和平臺，目前已經(jīng)和天貓等網(wǎng)站合作了，未來還將拓展更多的電商渠道，甚至進(jìn)行更為深度定制等合作；

第二是自有商城建設(shè)和微品會。通過自建商城和微品會實(shí)現(xiàn)B2C戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。微品會是中興自主研發(fā)的基于“創(chuàng)新平等合作分享”的B2C2C移動互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺，可以實(shí)現(xiàn)快速傳播，同時結(jié)合我們自有商城，將更好地為每一個會員提供高效高性價比的商品和售后服務(wù)；

第三是粉絲運(yùn)營。我們要重視社交媒體和互動，形成有特色的粉絲團(tuán)，不斷吸引新客戶加入中興大家庭，同時對已經(jīng)購機(jī)的消費(fèi)者提供多元化后續(xù)服務(wù)，提高用戶忠誠度。

此外，可能還會有一些異業(yè)合作、跨界合作。例如，我們已經(jīng)開始與九城合作，開發(fā)吸引消費(fèi)者的產(chǎn)品，未來還有可能和銀行可做推免息分期等。

中興希望通過充分整合多方資源和渠道，在五年之后實(shí)現(xiàn)電商渠道占比超過50%的目標(biāo)。

曾學(xué)忠，中興通訊執(zhí)行副總裁、終端事業(yè)部CEO。1996 年清華大學(xué)畢業(yè)后就加入中興總部。2006年起擔(dān)任中興通訊高級副總裁并分管第三營銷事業(yè)部工作。2014年1月，迎來職業(yè)生涯新高峰，擔(dān)任中興通訊執(zhí)行 副總裁，主管終端事業(yè)部工作。擁有多年電信行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及超過10年的管理經(jīng)驗(yàn)。